| Dersin Adı | Hizmet Pazarlaması |
| Kodu | Yarıyıl | Teori (saat/hafta) | Uygulama/Lab (saat/hafta) | Yerel Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MPAZ 203 | Güz | 1 | 2 | 2 | 4 |
| Ön-Koşul(lar) | Yok | |||||
| Dersin Dili | Türkçe | |||||
| Dersin Türü | Zorunlu | |||||
| Dersin Düzeyi | Ön Lisans | |||||
| Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
| Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | ||||||
| Dersin Koordinatörü | - | |||||
| Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
| Yardımcı(ları) | - | |||||
| Dersin Amacı | Bu ders ile öğrencilere, hizmet ürünlerinin tasarımı ve pazarlanması, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmet kalitesi, hizmetlerde kapasite ve süreç yönetimi konularının öğretilmesi hedeflenmektedir. |
| Öğrenme Çıktıları | Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Ders Tanımı | |
| Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları | |
|
| Temel Ders | X |
| Uzmanlık/Alan Dersleri | ||
| Destek Dersleri | ||
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Derse giriş | |
| 2 | Hizmet pazarlamasına giriş | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 21-23. ISBN: 9789750251450. |
| 3 | Toplumun McDonaldlaştırılması | Ritzer, G. (2011). Toplumun McDonaldlaştırılması. İstanbul: Ayrıntı Yayınları, sf. 54-67. ISBN: 9789755395777. |
| 4 | Hizmet pazarlamasına temelleri | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 31-37. ISBN: 9789750251450. |
| 5 | Müşteri deneyimi (CX) | Varnalı, K. (2017). Müşteri Deneyimi. İstanbul: MediaCat, sf. 5-13. ISBN: 6052314012. |
| 6 | Hizmet pazarlamasında ürün | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 41-45. ISBN: 9789750251450. |
| 7 | Hizmet pazarlamasında fiyat | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 46-50. ISBN: 9789750251450. |
| 8 | Ara sınav | |
| 9 | Hizmet pazarlamasında dağıtım | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 53-59. ISBN: 9789750251450. |
| 10 | Hizmet pazarlamasında tutundurma | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 61-63. ISBN: 9789750251450. |
| 11 | Hizmet kalitesi | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 69-70. ISBN: 9789750251450. |
| 12 | Hizmet hatası ve telafisi | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 75-81. ISBN: 9789750251450. |
| 13 | Hizmetlerde kapasite ve süreç yönetimi | Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlamasına Giriş. Ankara: Seçkin, sf. 91-94. ISBN: 9789750251450. |
| 14 | Öğrenci sunumları | |
| 15 | Dönemin gözden geçirilmesi | |
| 16 | Final |
| Ders Kitabı |
|
| Önerilen Okumalar/Materyaller |
|
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % |
| Katılım | ||
| Laboratuvar / Uygulama | ||
| Arazi Çalışması | ||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||
| Portfolyo | ||
| Ödev | ||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | ||
| Proje | 1 | 40 |
| Seminer/Çalıştay | 1 | 30 |
| Sözlü Sınav | ||
| Ara Sınav | ||
| Final Sınavı | 1 | 30 |
| Toplam |
| Yarıyıl İçi Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 3 | 60 |
| Yarıyıl Sonu Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 1 | 40 |
| Toplam |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) | 16 | 1 | 16 |
| Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) | 16 | 2 | |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 16 | 2 | 32 |
| Arazi Çalışması | |||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | 10 | ||
| Portfolyo | |||
| Ödev | |||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | |||
| Proje | 1 | 15 | |
| Seminer/Çalıştay | |||
| Sözlü Sınav | |||
| Ara Sınavlar | 10 | ||
| Final Sınavı | 1 | 15 | |
| Toplam | 110 |
| # | Program Yeterlilikleri / Çıktıları | * Katkı Düzeyi | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Pazarlama ile ilgili temel konularda teorik bilgiye sahip olarak, pazarlama sürecini ve çevresini tanır. | X | ||||
| 2 | Pazarlama ile ilgili belgeleri tanıyarak, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirir. | X | ||||
| 3 | Pazarlama ile ilgili uygulamalar için gerekli olan modern teknikleri, araçları ve bilişim teknolojilerini etkin kullanır. | X | ||||
| 4 | Satış organizasyonu, satış yönetimi ve satış teknikleri konularında bilgi sahibi olarak satış sürecini yönetir, ortaya çıkabilecek problemleri çözer. | X | ||||
| 5 | Tüketici davranışlarını analiz ederek bu bilgiyi yerel ve küresel boyutta kullanır. | X | ||||
| 6 | İşletmecilik, halkla ilişkiler ve reklamcılık ile ilgili kavram ve uygulamalar hakkında bilgi sahibi olarak bu bilgileri pazarlama alanında kullanır. | |||||
| 7 | Sözlü ve yazılı şekilde etkin iletişim kurar. | |||||
| 8 | Disiplinler arası alanlarda etkin çalışabilme becerisine sahiptir. | |||||
| 9 | Mesleki alanın gerektirdiği matematik becerisine ve istatistik bilgisine sahiptir. | X | ||||
| 10 | İngilizce'yi Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde kullanarak alanındaki bilgileri izler ve meslektaşları ile etkili iletişim kurar. | |||||
| 11 | Toplumsal hayatın gerekleri doğrultusunda davranarak, tutum ve tavırlarıyla topluma örnek olur. | X | ||||
| 12 | Mesleki bilgileri sentezleme, analiz etme, yorumlama, sorgulama, eleştirme ve mesleki yasal mevzuatı anlayabilme becerisine sahip olarak yaşam boyu öğrenme yaklaşımını benimser. | |||||
| 13 | Öğrenimini bir ileri eğitim düzeyine yönlendirir. | |||||
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
